Vastaus asiakaskokemuskyselyyn tammikuu 2023
Iso kiitos kaikille runsaasta palautteesta syksyn 2022 asiakaskokemuskyselyymme. Saatu palaute vahvisti jälleen kerran myös omaa käsitystämme vahvuusalueistamme ja antoi eväitä myös toimintamme edelleen kehittämiseksi eri osa-alueilla. Otamme ehdottomasti koppia monista hyvistä vinkeistä ja toivomuksista vaikka kaikkia esille tulleita asioita ei voida toki toteuttaa.
Toimintamme vahvuus on selkeästi sekä teidän asiakkaiden että myös meidän mielestämme toimiva, ripeä asiakaspalvelu että toimintamme sydän ja sielu eli motivoituneet ja ammattitaitoiset opettajamme. Laadukas opetus kaikenikäisille, panostus erityisesti perusopetukseen ja monipuolinen tanssikurssitarjonta ovat tärkeitä toiminta-arvojamme. Hulppeat tilamme ovat myös tanssikoululle poikkeuksellisen isot ja eri kokoiset salit mahdollistavat erilaiset ja eri kohderyhmille suunnatut tunnit.
Pyrin pitämään vastaukseni palautteisiin kohtuullisen mittaisena, joten tässä tiivistetysti vastauksia palautteissa nousseihin asioihin osa-alueittain:
LUKKARI
Lukujärjestyksen kokoaminen on melkoinen palapeli ja lopputulokseen vaikuttavat lukemattomat asiat.
Yksi olennaisemmista on se, minä päivinä kukin opettaja pystyy opettamaan ja mikä on maksimi/minimitunti määrä minkä voivat tai haluavat opettaa. Tästä johtuen usein saattaa olla oppilaille hankalia valintatilanteita edessä kun samankaltaisia tai muutoin houkuttavia tunteja on päällekkäin. Tanssikoulujen aktiivinen toiminta-aika on arkisin pääasiassa klo 16-21 ja tosiasia on, että ilta on lyhyt.
Pienempien lasten tunnit pyritään sijoittamaan luonnollisesti sellaisiin aikoihin, jolloin vanhemmat pääsevät kuljettamaan heitä ja jotka eivät ole liian myöhään iltatoimia ajatellen. Näin väistämättä nuorten ja aikuisten tunnit sijoittuvat aivan alkuiltaan tai myöhempään iltaan. Onneksemme meillä on salikapasiteettia, joka helpottaa tuntien sijoittelussa ja eri ikäisten tuntien hajauttamisessa eri ajankohtiin.
Merkittävä apu on ollut Joogastudiolta vapautuneet tilat, jotka eivät ehkä täysin ihanteelliset ole, mutta ovat mahdollistaneet kuitenkin laajemman tuntikattauksen ”prime timeen”, myös aikuisten tunteja on näin saatu aikaisempiin ajankohtiin.
KasiSali on ollut käytössämme muutaman vuoden kun Oulun Kamppailuklubi muutti sieltä toiseen päätyyn taloa. Vihdoin viime syksynä saimme sen vakituisesti omaan käyttöön. Tila on erillään muista tiloistamme ja kulku sinne on ulkokautta, sille tilanteelle ei ole mahdollista tehdä mitään. KasiSali on ollut tanssikoulutoiminnalle ja omille pienimuotoisille tapahtumillemme kullan arvoinen. Sen myötä saimme erittäin tarpeellisen toisen ison tanssisalin käyttöön. Tilan kehittämisen suhteen meillä on kovasti suunnitelmia, kuten muidenkin toimitilojemme kehittämisen ja ”upgreidauksen” suhteen, mutta ne kaikki odottavat taloudellisesti parempia aikoja.
TAITOTASOT JA TANSSIJAN POLKU
Tanssinharrastajien taitotasojen ilmaiseminen on kesto-ongelma alalla eikä siihen ole löytynyt oikein selkeää ja hyvää tapaa. Nyt meillä tekeillä on ”Tanssijan polku” ohjeistus, joka auttanee hieman asiaa. Yleisesti tanssikouluissa ilmaistaan tasot harrastusvuosien mukaan, mutta nehän eivät välttämättä kerro mitään tanssijan todellisesta taitotasosta ja fysiikasta – vaikka yleinen tapa onkin. On täysin eri asia jos olet esim. harrastanut tanssia kerran viikossa viisi vuotta tai jos olet ollut aktiiviharrastaja käyden useaan kertaan viikossa viisi vuotta.
Perustaitotasoista puhuttaessa ja kauden vaihtuessa hyvä lähtökohta on ajatella koulujen luokkia: Jos olet syksyllä aloittanut 4 lk:lla niin et hyppää kevääksi 5 lk:lle! Käytännön esimerkkinä vaikkapa jos olet tanssinut syksyn Show 9-12 v alkeisjatko -ryhmässä ja täytät alkuvuodesta 13 v niin ET hyppää nuorten jatkoryhmään vaan jatkat keväänkin samassa ryhmässä.
Opettajat auttavat oikean taitotason löytämisessä ja opettajien suosituksia kannattaa kuunnella! Usein tanssijat haluavat edetä liian nopeasti pidemmällä oleviin ryhmiin vaikka oma motorinen ja fyysinen kehitys eikä tanssitekninen taitotaso ei ole vielä riittävällä tasolla. Yhteys rasitusvammoihin ja loukkaantumisiin on selkeä, jos tanssija tekee asioita, joihin ei ole vielä valmis. Sopivalla taitotasolla kokonaisvaltainen kehittyminen tapahtuu turvallisesti ja systemaattisesti.
Aikuisille toivottiin myös enemmän tanssitarjontaa ja taitotasoja. Viime vuosina olemmekin panostaneet nimenomaan aikuisharrastajien tuntivalikoiman laajentamiseen ja samoin aikuisten kilpailutoiminta on koko ajan kasvanut – niin meillä kuin muualla Suomessa. Se on loistava asia ja ilman muuta haluamme huomioida aikuiset toiminnassamme yhtä lailla kuin muutkin ikäryhmät. Tuntitarjontaa ja taitotasoja eri ikäryhmille pyritään kehittämään esitettyjen toiveiden pohjalta niissä puitteissa kun tilamme ja erityisesti opettajien resurssit antavat mahdollisuuden.
Edistyneiden tunnit ovat tällä hetkellä osassa lajeja poikkeuksellisen täynnä ja edistyneen tason harrastajia on enemmän kuin koskaan ennen. Tällä ”ongelmalle” emme valitettavasti tällä hetkellä löydä helpotusta. Suurin ongelma on se, että edistyneiden tunteja pitävät opettajat ovat niin täystyöllistettyjä, että heillä ei ole mahdollisuutta ottaa vastuulleen enempää tunteja. Katsoimme, että on parempi vaihtoehto kuitenkin suoda mahdollisuus osallistua tunneille kuin estää se, vaikkakin tuntien osanottajamäärät ylittävät ihanteelliset määrät. Kokeneet opettajamme huomioivat asian kyllä tuntisuunnitelmissa. Syksyn lukkaria rakentaessa tämä asia tullaan huomioimaan ennakkoon paremmin!
Tavoitteemme on myös ollut se, että pienemmissä saleissa olevia tunteja – joissa on salin kokoon nähden reippaasti oppilaita – voi välillä siirtää isompaan saliin tanssimaan. Tällaisia salivaihtoja jonkin verran tehdäänkin opettajien keskinäisellä sopimuksella niissä tilanteissa kun se on mahdollista (ellei isommassa salissa ei ole vielä isompi ryhmä…). Kiinnitämme tähän enemmän huomiota nyt keväällä ja opettajat yrittävät olla aktiivisempia salivaihtojen kanssa.
TOIMITILAT
Toimitilojemme suhteen meillä on kovasti kehityssuunnitelmia, jotka odottavat aikoja parempia. Korona iski kovalla kädellä kaikkiin liikunta- ja tanssitoimijoihin – niin myös Citydanceen. Tällä hetkellä ei yksinkertaisesti ole taloudellisia edellytyksiä tehdä oikeastaan mitään investointeja. Monet asiat, jotka nousivat esille teidän asiakkaiden palautteissa tiloihin liittyen, ovat kyllä jo TO DO-listalla.
OPPILASNÄYTÖKSET
Oppilasnäytöksemme järjestetään tapahtumakeskus Tullisalissa. Oppilasnäytösten pääsylipputuloilla maksetaan näytöksistä syntyvät kulut: Tullisalin vuokra ja tekniikka, Tullisalin tekniikkahenkilökunnan, järjestyshenkilöiden ja oman henkilökuntamme palkat ja kaikki muut asiaan liittyvät kulut. Ilman pääsylipputuloja tällaisia näytöksiä ei ole mahdollista järjestää. Me näemme oppilasnäytökset tanssikasvatuksellisesti erittäin tärkeinä ja haluamme ehdottomasti järjestää näytökset Tullisalin kaltaisessa paikassa upeissa puitteissa. Esiintyminen sellaisessa ympäristössä on hyvin elämyksellinen kokemus tanssijoille!
Nousevaa katsomoa toivottiin kovasti näytöksiimme ja sen mekin ottaisimme mielellämme joka kerta. Sellainen ei kuulu kuitenkaan Tullisalin varustukseen vaan se rakennettava erikseen – eikä sellainen aivan pikkurahalla nouse.
Alle kouluikäisten lasten osalta näytökset on järjestetty viime vuosina omassa Ballroomissamme. Se ratkaisu on edelleen mielestämme lapsiystävällinen vaihtoehto. Tunnelma pienemmässä salissa on lämminhenkinen ja esityksen kesto ei ole liian pitkä lapsille kun ryhmät jaetaan useampaan näytökseen.
Lapset saavat näin pehmeän laskun esiintymiseen tutussa ja turvallisessa ympäristössä!
Pitkähän tästä vastauksesta tuli vaikka kovasti yritin poimia ydinasioita esille. Henkilökunnan kanssa käymme perusteellisesti läpi kaikki asiakaskokemuspalautteet ja kurkotamme toiminnassamme aina vain kohti parempaa! Yli 30-vuoden toimintakokemuksella haluamme tarjota turvallisen ja inspiroivan ympäristön kaikille oppilaillemme harrastaa osaavien opettajien johdolla! Paras kiitos meille on hymysuin tanssitunniltaan poistuva oppilas 🙂
Merja ja Citydancen henkilökunta
Ajankohtaista
